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卓越处方:来自加州UCLA卫生系统的世界级客户体验的领导课程
Joseph A. Michelli.
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第1章:
UCLA卫生系统经验:每个人都可以从医疗保健中的伟大中学习
原则1:承诺关心
原则2:没有错误的空间
原则3:让最好的更好
原则4:创造未来
原则5:服务为我们服务
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