卓越处方：来自加州UCLA卫生系统的世界级客户体验的领导课程

Joseph A. Michelli.

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• 第1章:UCLA卫生系统经验：每个人都可以从医疗保健中的伟大中学习
• 原则1:承诺关心
• 原则2：没有错误的空间
• 原则3:让最好的更好
• 原则4：创造未来
• 原则5：服务为我们服务